Améliorer sa communication, levier de performance du Risk Manager

Présentation

Dans un environnement en constante évolution et de plus en plus complexe, la performance économique et sociale de l’entreprise repose plus que jamais sur le maintien de la dynamique collective. La qualité de la relation est un atout majeur et véritable levier du Risk Manager pour mobiliser et faire collaborer tous les interlocuteurs transversaux autour d’une même vision de la gestion des risques.

Objectifs

La qualité de la relation est un atout majeur et véritable levier pour faire adhérer et collaborer les interlocuteurs transversaux

Donner au risk manager la capacité de se faire entendre dans l’organisation

Percevoir son interlocuteur avec un autre regard, comprendre son fonctionnement, dépasser ses à priori pour créer une relation de confiance
Piloter l’échange dans un esprit constructif réciproque
Dépasser l’émotionnel
Prendre du recul et gérer un conflit, tout en poursuivant son objectif

NB : Pour ce stage, il est demandé en amont aux participants de lister leurs besoins et leurs freins éventuels dans les situations de communication et d’apporter des sujets qui seront travaillés en groupe.

Points forts de la formation

Un feedback personnalisé constructif est donné à chaque participant
Le groupe est force de soutien

Contenu

Le programme

Affiner la qualité de sa propre écoute
- Les 3 freins à la communication
- La gestion émotionnelle
Piloter la relation : Chercher l’accord et l’information
- Maitriser la reformulation
- Chercher l’information, les enjeux et les valeurs de l’interlocuteur
- Traiter les objections
- Affirmer son point de vue pour impliquer l’interlocuteur
Savoir conclure un entretien et utiliser le feedback
Conflits et situations difficiles à gérer
- Les approches DESC et CNV pour clarifier les problématiques relationnelles et désamorcer les conflits

Les dates

Session Printemps